上海外滩为奋战抗疫一线的青年志愿者亮灯
来源:上海外滩为奋战抗疫一线的青年志愿者亮灯发稿时间:2020-04-03 18:09:22


票务平台和代理商也同样受到航司回款慢和旅客退票急的双重夹击,有的采取了先行退款给用户、再等航司回款的“垫退”措施,更加剧了压力。比如去哪儿网前期就已垫付退款10亿元,目前仍在等待航司回款中。

香港特首办公室新闻主任辞职6日后坠楼身亡4日下午4时许,香港一名32岁谭姓男子坠亡。经查,死者是32岁的谭启耀,之前担任香港特区行政长官办公室的新闻主任,辞职仅6日。问:为啥有些退票不免费?

疫情发生以来,不少退票是由航班取消引起的。这类非自愿取消一般也不收取退改手续费。

“我们客服团队处理了超出日常10倍、最高峰25倍的退订申请。”去哪儿网副总裁兰翔表示,政策发布后退订量陡然暴增导致了积压。

答:政策“不溯及既往”

中新社香港4月5日电 记者4日晚从香港特区政府新闻处获悉,一名特区行政长官办公室前新闻主任当日下午坠楼身亡。

并且,疫情期间退票认定更为复杂,很多订单需要人工核实。“每一个退订至少需要46个步骤进行判别,涉及用户提交时间、航司是否有政策、是否改签、护照签发地等多个方面,耗时又耗力。”兰翔说。

不过进入3月下旬以来,航班临时取消的情况逐步缓解。去哪儿网数据显示,3月该平台上由航班取消导致的退票比例已经下降至43%。尤其3月29日进入夏航季后,航班计划稳定下来,这一退票比例进一步降至33.7%左右,此后还会进一步减少。

特区政府新闻处发言人表示,对于一名已离职的新闻主任4日离世,深感难过,处方会向他的家人致以慰问,并提供一切可行协助。

“为啥我的机票退款还没到账?”这是不少旅客近期最关心的问题。疫情之下,多种原因导致了一些航空公司审核退款周期延长到30至60天。